Blog

Een conflict begint vaak ongemerkt, onder de oppervlakte. Over en weer is er wat irritatie. Naarmate de tijd verstrijkt, neemt dat ongemakkelijke gevoel stapsgewijs toe. Waar jij vroeger nog prima met jouw collega kon samenwerken, werkt hij jou nu steeds meer op de zenuwen. Om gek van te worden!

Als een conflict verergert, daalt veelal het communicatieniveau. Conflictescalatie en communicatie werken dan ook niet als communicerende vaten, integendeel. Als het communicatieniveau daalt, neemt het risico op conflictescalatie toe. En dat is precies waar het in de praktijk mis gaat. Hoe meer de werkrelatie onder druk komt te staan, hoe slechter betrokkenen met elkaar gaan communiceren. Mensen gaan elkaar ontwijken, zoeken steun in de naaste omgeving en proberen de ander te ondermijnen. Gedrag waardoor de onderlinge relatie in rap tempo verslechtert en het conflict groter wordt. Vertrouwen maakt plaats voor wantrouwen en steeds meer personen worden bij het conflict betrokken.

Mediation heeft dan ook niet alleen als doel het conflict op te lossen, maar vooral ook om de communicatie tussen partijen te herstellen. Als partijen elkaar tijdens het mediationproces weer gaan horen en zien, is de eerste stap gezet: de stap naar begrip, de-escalatie en uiteindelijk een conflictoplossing. Communicatieherstel leidt in de meeste gevallen ook tot normalisering of zelfs herstel van de relatie, hetgeen bij partijen voor een gevoel van opluchting zorgt. De relatie is weer toekomstbestendig en de organisatie kan zich volledig op haar zakelijke doelen richten.
Het geeft ook mij persoonlijk – als mediator – enorm veel positieve energie als de communicatie en relatie geleidelijk aan verbetert tijdens een mediationtraject. Dit is dan ook een van de redenen waarom ik voor dit vakgebied gekozen heb.

De vraag die ik soms krijg – waarom ik voor de volle 100% naar mediation ben overgestapt – kan ik dan ook een vrij eenvoudig beantwoorden. Dit prachtige vakgebied sluit volledig aan bij dat wat mij intrinsiek drijft: mijn passie om te helpen, met anderen te verbinden en mensen weer met elkaar in contact te brengen (28 juni 2024).